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title: 고객센터
description: 공지 확인, 1:1 문의, 전략 요청을 이용하는 방법입니다.
manual: 모의 사용자 매뉴얼
updated: 2026-11-14
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# 고객센터

공지 확인, 1:1 문의, 전략 요청을 이용하는 방법입니다.

## 공지

「고객센터」 > 「공지」에 요금·약관·점검 변경 사항을 먼저 공지합니다. 필독 공지는 열어서 「확인」을 눌러야 위쪽 안내가 사라집니다.

## 1:1 문의

1. **1:1 문의 열기** - 「고객센터」 > 「1:1 문의」를 누르세요.
2. **분류 선택** - 「결제·이용 기간」·「계정·거래소 키」·「오류 신고」 중 선택하고 내용을 입력하세요.
3. **보내기** - 「보내기」를 누르면 접수됩니다. 답변이 등록되면 알림함과 푸시(켜 둔 경우)로 알려 드립니다.

:::note[참고]
1:1 문의는 서비스 이용·결제·계정·오류만 받습니다. 종목 추천·매수 시점·레버리지 같은 개별 투자 판단에는 답변하지 않습니다.
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## 전략 요청

원하는 매매 규칙을 요청하면 숫자로 정해 과거 데이터로 계산한 보고서를 공개합니다.

1. **요청** - 「고객센터」 > 「전략 요청」에서 매매 아이디어를 적고 「요청 등록」을 누르세요(진행 중인 요청은 2건까지).
2. **규칙 협의·확인** - 운영자와 숫자로 규칙을 정하고, 확인하면 규칙과 판정 기준을 잠급니다(사전 등록).
3. **백테스트 보고서** - 과거 데이터로 계산해 공개합니다. 통과하지 못해도 그대로 공개합니다.
4. **가상 매매 기록 실측** - 잠근 날 이후 매일 같은 코드로 이어서 계산합니다. 통과한 전략만 운영 전략으로 편입합니다.

:::note[참고]
제목·설명·확정 규칙·보고서는 다른 고객도 볼 수 있습니다(닉네임으로 표시). 규칙 협의 대화는 요청한 고객과 운영자만 봅니다.
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